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RESEARCH

滿意度調研

什么是滿意度調查?

客戶滿意度研究(又稱CSR),是近年來一種新興的調查技術。這種調查的目的是考察消費者對企業產品和服務的滿意程度,包括顧客滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨度以及他人推薦率等重要評價指標。


為什么要做滿意度調查?

提高企業整體競爭力快速有效的工具

市場從重視4P到強調4C的過程就是從過去簡單重視產品與營銷到現在更重視用戶與服務。任何一個有遠見的企業沒有不重視用戶與服務的。這就是為什么客戶滿意度研究這么盛行的原因。

閉環管理,提升商業綜合競爭力

從宣傳、銷售、商務、技術、產品交付、安裝、信息服務全閉環管理公司,是提高商業綜合競爭力的工具。

提高細分市場策略準確性

考察不同滿意度與忠誠度的人群特征,分析客戶價值,將有限的資源分配給高價值的客戶。

做到真正有效投放資源

運用科學方法間接獲得客戶滿意度的關鍵因素,將有限資源投放到有效的方面。


滿意度調查的價值

提高忠誠度

明確影響客戶滿意度和忠誠度的主要因素,提高忠誠度就是提高客戶留存能力。

合理配置資源

明確客戶對于產品和服務的核心關注點,合理配置企業資源。

差異化競爭

發現自身與競爭對手的差異,以制定有針對性的競爭戰略。

制定更有針對性的方案

發現產品和服務的缺陷,根據客戶意見和建議制定有針對性的解決方案。


滿意度調查的方式

集中填卷

被訪者集中在一起,統一填寫問卷。

面訪

尋找到有效被訪對象后,對其進行面訪邀約,一對一當面交流訪問。

電話訪問

通過電話訪問找到有效被訪對象后,跟其一對一交流,引導被訪者回答問卷問題。

在線調查

通過EMAIL、在線問卷、微信平臺等方式讓被訪者自行填寫問卷。

自行填卷

在固定場所向被訪者發放問卷,讓其自行填寫,然后回收問卷。

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