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CONSUMER

神秘顧客

神秘顧客的定義

神秘顧客訪問調研是通過貼近消費者身份的角色,以客戶的體驗為中心,涉及客戶服務的各個“觸點”的全方位評估,對事先設計的一系列量化問題,到達現場逐一評估或評定的商業調查方式;

尋找網點管理與人員服務上存在的短板與日常管理盲點、漏點,對訪問結果側重分析,逐步改善;

從而達到提升門店專業性以及顧客滿意度的結果。


神秘顧客的價值

神秘顧客是指第三方人員沒有個人利益關系情況下,通過他們親身體驗,能將最真實的現場情形反應出來。

神秘顧客都是經過長期的特殊培訓,熟知服務要求與細節規定,能夠完全站在顧客立場發現管理細節不足之處,有效幫助客戶建立市場監督機制。


業務范圍


果仁項目優勢


神秘顧客考核機制


果仁項目質控流程


果仁項目管理流程


客戶受益

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