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神秘顧客在企業經營過程中有哪些作用?

發布日期:2022-08-30

    一、 神秘顧客分為兩種:一種是線下神秘顧客,一種是線上神秘顧客

    1.線下神秘顧客主要針對線下實體店,尤其是連鎖實體店。 在調研過程中,神秘購物者可以幫助這些企業更好地發現自己的服務亮點和不足,然后對這些優勢和劣勢進行評估。 對缺陷進行延伸、優化、改進,從而提升企業相關核心競爭力,為用戶和消費者創造良好的消費體驗感!

    2.線上神秘購物者主要針對在線電商網店,專注于電商購物體驗的全過程,包括整個購物鏈,涉及客服咨詢響應、產品咨詢、產品下單、購買前后 注意事項、退貨注意事項及流程等。網購神秘顧客可以幫助企業更好地多維度發現問題,從消費者的角度和立場出發。 通過在線全流程調研,企業可以更加清晰的了解用戶的訴求和需求,及時對發現的問題進行改進優化!

    二、神秘顧客對營銷部門的好處

    1. 提高銷售執行力

    2.公司推廣計劃落實到位

    3.終端市場表現統一規范,達標率高

    4.充分利用促銷資源,帶來更多業務

    5.促銷信息完整呈現給客戶,保證促銷方案的達成率

    6.品牌形象進一步提升(民族團結)

    7.品牌首推薦率大幅提升,市場占有率=真實市場占有率。

    深圳果仁咨詢是一家市場調研公司,提供神秘顧客訪客,消費者滿意度調查,市場問卷調研,顧客滿意度調研,第三方調查評估,靈活用工,招聘外包等服務,助力企業把握市場機遇,降低投資風險。www.cnyze.com



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