顧客度滿意度是提升營業額的重要因素，顧客來店購物，常常只計劃購買一兩項商品但因店中氣氛良好、商品豐富及營業員貼心服務而非計劃性的多購買了數項商品。那么顧客滿意度的意義和作用分別是什么呢？下面跟著小編一起來了解下吧！

    顧客滿意度的意義：

    顧客滿意能給企業帶來巨大的價值，是現代企業夢寐以求的目標。顧客滿意是發生在購買或消費后的一種心理評價，一般來說，接近或超過先前期望的產品或服務，將使顧客產生滿意的消費體現。當顧客親身體驗到滿意的效用后，對產品或服務以及企業形成愉快的記憶。這種愉快的記憶將促使顧客再購買。根據習慣建立理論，多次購買及使用和愉快經驗的正強化最終在顧客身上形成習慣，而這個過程不需要認知過程的參與。

    顧客滿意度的作用：

    1.衡量企業過去和現在管理水平的變化，分析競爭對手與企業間的差距。

    2.了解客戶的想法，發現客戶的潛在需求，明確客戶的需求、需求和期望。

    3.檢查企業對實現顧客滿意和提高顧客滿意度的期望，這有利于制定新的質量或服務改進措施，以及新的業務發展戰略和目標。

    4.明確企業未來應該做什么來實現顧客滿意，是否應該改變經營戰略或方向，以適應市場的變化。

    5.提高企業的市場競爭力和盈利能力。

    深圳果仁咨詢是一家市場調研公司,提供神秘顧客訪客,消費者滿意度調查,市場問卷調研,顧客滿意度調研,第三方調查評估,靈活用工,招聘外包等服務,助力企業把握市場機遇,降低投資風險。www.cnyze.com