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顧客滿意度的意義和作用是什么?

發布日期:2022-09-08

    顧客度滿意度是提升營業額的重要因素,顧客來店購物,常常只計劃購買一兩項商品但因店中氣氛良好、商品豐富及營業員貼心服務而非計劃性的多購買了數項商品。那么顧客滿意度的意義和作用分別是什么呢?下面跟著小編一起來了解下吧!

    顧客滿意度的意義:

    顧客滿意能給企業帶來巨大的價值,是現代企業夢寐以求的目標。顧客滿意是發生在購買或消費后的一種心理評價,一般來說,接近或超過先前期望的產品或服務,將使顧客產生滿意的消費體現。當顧客親身體驗到滿意的效用后,對產品或服務以及企業形成愉快的記憶。這種愉快的記憶將促使顧客再購買。根據習慣建立理論,多次購買及使用和愉快經驗的正強化最終在顧客身上形成習慣,而這個過程不需要認知過程的參與。

    顧客滿意度的作用:

    1.衡量企業過去和現在管理水平的變化,分析競爭對手與企業間的差距。

    2.了解客戶的想法,發現客戶的潛在需求,明確客戶的需求、需求和期望。

    3.檢查企業對實現顧客滿意和提高顧客滿意度的期望,這有利于制定新的質量或服務改進措施,以及新的業務發展戰略和目標。

    4.明確企業未來應該做什么來實現顧客滿意,是否應該改變經營戰略或方向,以適應市場的變化。

    5.提高企業的市場競爭力和盈利能力。

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