客戶滿意度調查?的基本原則：為了讓您的客戶滿意，您首先要了解和評估他們的滿意度，并分析他們的滿意度是上升還是下降：如果滿意度下降，您必須決定采取哪些必要措施來提高業主的滿意度。

為何要做市場調研：市場調研與分析是創業者或產品經理現在準備切入某一行業的數據支撐，是產品轉型的數據支持，是產品未來有價值的有力佐證。

市場調研是企業了解產品市場、把握客戶的重要手段，是幫助企業決策的重要工具。 對于現代管理者來說，掌握和運用市場研究的理論、方法和技巧是非常有必要的。

市場調查是市場營銷活動的起點，它的通過一定的科學方法對市場的了解和把握，在調查活動中收集、整理、分析市場信息，掌握市場發展變化的規律和趨勢，為企業進行市場預測和決策提供可靠的數據和資料。

客戶需求有兩種：需求明確，購買目標明確； 隱性需求，沒有明確的采購目標。 在顧客的購買行為中，20%以上來自顯性需求，70%以上來自隱性需求。 因此，擴大銷售的關鍵是激活客戶的潛在需求。

消費者重復購買次數是指消費者在一定時間內重復購買某品牌產品的次數。 一般來說，消費者重復購買某品牌產品的次數越多，對該品牌的忠誠度越高，反之亦然。