神秘顧客研究，又稱神秘訪客、神秘人檢測。挑選對被調查行業有較深了解且受過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題和流程對考核對象逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。

神秘顧客檢測項目具有連續性和周期性的特點。無論是在原有檢測標準的基礎上進行優化，還是設計新的檢測標準，都必須遵循以下三個原則。

神秘顧客可能涉及的行業包括：星級酒店、民航航班、it專賣店、加油站、電信營業廳、汽車4S店、快餐連鎖店、其他連鎖店服務等。

神秘顧客檢測最重要的部分是觀察過程。調查人員需要根據自己的經驗記錄現場情況，并提出一些事先設計好的問題或需求。因此，在神秘顧客訪談過程中，不僅要觀察現場情況，還要有一些訪談內容。

神秘顧客調查是服務業中廣泛使用的一種服務質量監督和評價方法。一般來說，這是一種調查方法，經過嚴格培訓的調查人員在規定的時間內充當客戶，通過事先設計的一系列問題逐一進行評估。

神秘顧客調研在酒店行業效果怎么樣？顧客滿意度和回報率是酒店經營成功的重要因素。酒店的經營往往涉及多個環節。酒店的高級管理人員不可能關注每一個業務細節。這將導致酒店在經營過程中會形成錯誤，從而影響客戶的退貨率